Zo werken wij
Eerst begrijpen
Een samenwerking met Digikwal begint met begrijpen hoe jouw organisatie werkt. Welke systemen gebruik je, waar helpen ze en waar zitten ze in de weg?
We kijken naar het geheel, maken samen keuzes en blijven betrokken als er iets verandert. Geen losse oplossingen die na oplevering blijven liggen, maar een omgeving die meegroeit met hoe je werkt.
„Beheer is de norm. Zo ontstaat overzicht, rust en ruimte om vooruit te kijken, zonder dat je alles zelf hoeft bij te houden.”
Digikwal — transparant, effectief, voorspelbaar.
Wat we in kaart brengen
- Domeinen
- Mailboxen en bestanden
- Gebruikers en rechten
- Systemen en koppelingen
- Processen
- Afhankelijkheden
Overzicht van de huidige omgeving
Zo werken wij
Van huidige situatie naar structurele verantwoordelijkheid
Vijf fasen, één route. Je beweegt door één proces, niet door losse opdrachten.
-
Begrijpen
Hoe je organisatie werkt, welke systemen er zijn en waar ze knellen.
-
Voorbereiden
Keuzes, afspraken, rechten en beveiliging vooraf vastleggen.
-
Inrichten en migreren
Gecontroleerd overzetten en samen testen, zonder de organisatie stil te zetten.
-
Beheren
Onderhoud, monitoring, incidenten en wijzigingen structureel geregeld.
-
Verbeteren
Doorontwikkelen wanneer de praktijk verandert of er iets bij komt.
Door alle fasen heen blijft Digikwal dezelfde verantwoordelijke partij binnen de afgesproken scope. Vragen blijven niet liggen tussen partijen: wij bewaken de samenhang en leggen uit wat de impact van een keuze is.
Hoe Digikwal werkt
Vier uitgangspunten die in elke fase gelden
IT groeit vaak stap voor stap, zonder dat iemand overzicht houdt over het geheel.
-
Beheer als norm
Je staat er niet alleen voor na oplevering. We houden de omgeving in stand: onderhoud, monitoring, incidentafhandeling en doorontwikkeling.
-
Vertrouwd aanspreekpunt
Je kunt vragen stellen zonder eerst alles te hoeven snappen, en je hoeft niet steeds opnieuw uit te leggen hoe je organisatie werkt.
-
Bewuste keuzes
Software wordt vaak gekozen omdat het snel iets oplost. Wij kijken eerst naar hoe je werkt, zodat IT geen gok wordt.
-
Stap voor stap
Je hoeft niet alles in één keer goed te doen. De omgeving mag gecontroleerd meegroeien: wat nu nodig is eerst, de rest wanneer het aan de orde is.
Bij IT is het vaak onduidelijk wie ergens over gaat: de website is van de één, de mail van de ander, en niemand voelt zich verantwoordelijk voor het geheel. Wij kijken mee vanuit dat geheel. We werken met standaarddocumentatie over componenten, toegangen, back-up en herstel, zodat beheer overdraagbaar is en niet van één persoon afhangt.
Voordat we iets vervangen
Eerst kijken wat kan blijven
Migratie is een middel, geen doel. Wat werkt en beheersbaar is, hoeft niet weg.
Bestaande keuzes kunnen soms blijven, maar niet wanneer ze het beheer of de veiligheid structureel in de weg zitten; zijn die keuzes niet bespreekbaar, dan kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor het geheel. Houd je andere leveranciers aan, dan spreken we vooraf af welke onderdelen binnen onze verantwoordelijkheid vallen en wat daarbuiten blijft. Projecten kunnen onderdeel zijn van de samenwerking, maar we leveren geen losse projecten zonder beheer.
Van huidige omgeving naar dagelijks gebruik
Inrichten zonder de organisatie stil te zetten
-
01
Beoordelen
Domeinen, mailboxen, bestanden, gebruikers en afhankelijkheden in kaart brengen.
-
02
Voorbereiden
Accounts, rechten, beveiliging en migratieplan vooraf afspreken.
-
03
Migreren
Gegevens gecontroleerd overzetten en de nieuwe omgeving samen testen.
-
04
Beheren
Gebruikerswijzigingen, instellingen en ondersteuning daarna structureel regelen.
De lijn stopt niet bij oplevering:
- Livegang
- Beheer en onderhoud
- Monitoring en incidenten
- Wijzigingen
- Doorontwikkeling
Beheer is vooral voorkomen dat kleine dingen groot worden. Veel gebeurt op de achtergrond; verandert er wél iets, dan is het prettig dat er context en overzicht is.
Duidelijke scope
Wat we vooraf vastleggen
Afgesproken omgeving
- Systemen
- Gebruikers
- Processen
- Ondersteuning
Standaard af te spreken
- welke domeinen, gebruikers en gegevens worden overgezet;
- welke onderdelen en rechten Digikwal beheert;
- hoe aanvragen voor wijzigingen binnenkomen;
- welke ondersteuning en responstijden gelden.
Niet automatisch inbegrepen
- onbeperkte migratie of gegevensopschoning;
- beheer van privéapparaten of lokale netwerken;
- ondersteuning op systemen buiten de afgesproken scope;
- 24/7-bereikbaarheid zonder aanvullende SLA.
Digikwal is Proton-partner en gebruikt Proton als voorkeursoplossing wanneer die past bij de organisatie, gegevens en manier van werken. Als Proton niet aansluit op een noodzakelijke werkwijze of koppeling, bespreken we dat vooraf. De behoefte van de organisatie blijft leidend.
Wie beslist wat
Jij beslist. Wij richten in, beheren en voeren uit binnen scope.
Jij bepaalt
Bedrijfskeuzes en prioriteiten, commerciële beslissingen, autorisatie waar dat is afgesproken, en beleid of keuzes die buiten de scope vallen. Ook externe leveranciers die buiten de samenwerking blijven, blijven jouw keuze.
Digikwal is verantwoordelijk
De IT-omgeving binnen de afgesproken scope: inrichting, beheer, technische uitvoering, de afgesproken operationele uitvoering, controle en signalering. Wij bewaken de samenhang en melden wat de impact van een wijziging is.
Gaat er iets mis door een keuze, dan kijken we naar oorzaak en oplossing zonder vingerwijzen. Juist daarom leggen we verantwoordelijkheden vooraf vast, zodat herstel en vervolg voorspelbaar blijven.
Jouw organisatie
- Scope
- Afspraken
- Verantwoordelijkheden
Digikwal
Samenwerken vraagt duidelijke afspraken.
Samenwerken wordt pas prettig als je weet waar je aan toe bent: wie beslist wat, wanneer je kunt overleggen en wat je kunt verwachten als er iets verandert.
Daarom maken we vooraf afspraken en blijven we daarbij betrokken. Niet om vast te zetten, maar om het overzicht te bewaren als de praktijk verandert.